Garantie
2 Jahre Garantie auf jedes Produkt
Wir stehen für unsere Verarbeitung ein: Auf alle ALCASI CASE Produkte gewähren wir ab Lieferdatum 2 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
Was die Garantie abdeckt
Alles, was bei sachgemässer Nutzung nicht passieren sollte.
Material- und Verarbeitungsfehler
Fehler im Material oder in der Verarbeitung, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren.
Nähte und Verklebungen
Aufgehende Nähte oder sich lösende Verklebungen ohne äussere Einwirkung.
Magnete und Beschläge
Defekte an Magneten, Druckknöpfen oder anderen verbauten Komponenten.
Was nicht abgedeckt ist
Normale Gebrauchsspuren
Patina, leichtes Nachdunkeln und die natürliche Veränderung der Oberfläche mit der Zeit.
Unfallschäden
Stürze, Schnitte, Kratzer, Risse sowie Schäden durch Nässe über die angegebene Beständigkeit hinaus.
Unsachgemässer Gebrauch
Nutzung entgegen der Pflegehinweise sowie Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte.
So melden Sie einen Garantiefall
In der Regel ist die Sache in wenigen Tagen erledigt.
Melden Sie sich bei uns
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an info@alcasicase.com – mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels.
Fotos oder ein kurzes Video beilegen
So können wir den Fall meist ohne Rücksendung beurteilen. Bitte den Mangel gut sichtbar aufnehmen.
Wir prüfen und lösen den Fall
Bei einem berechtigten Garantiefall reparieren wir das Produkt, ersetzen es oder erstatten den Kaufpreis – für Sie kostenlos, inklusive Rückversand, falls wir das Produkt sehen müssen.
Fragen zur Garantie
Wie lange gilt die Garantie?
2 Jahre ab Lieferdatum. Massgeblich ist das Datum auf Ihrer Bestellbestätigung.
Brauche ich einen Kaufbeleg?
Ja, die Bestellnummer oder die Bestellbestätigung genügt. Die Garantie gilt für die ursprüngliche Käuferin oder den ursprünglichen Käufer.
Was kostet mich ein Garantiefall?
Nichts. Bei einem berechtigten Garantiefall übernehmen wir die Kosten – auch den Rückversand, falls wir das Produkt prüfen müssen.
Deckt die Garantie auch Schäden am Gerät ab?
Nein. Die Garantie bezieht sich ausschliesslich auf das ALCASI CASE Produkt, nicht auf das Gerät, das damit geschützt wird.
Was ist der Unterschied zur Rückgabe?
Die Garantie greift bei Mängeln. Wenn Ihnen das Produkt einfach nicht zusagt, nutzen Sie das 100-tägige Rückgaberecht – dafür braucht es keinen Grund.
Noch etwas unklar?
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.